ビジネスの現場でよく使われる文例を、社外文書（業務文書、社交文書）と社内にわけて掲載。○例と×例で良い文書の書き方のポイントがひとめでわかる。そのまま使える文例、書き換えポイントも解説。豊富な実例とアドバイスで、誰でも模範的なビジネス文書を作成できる。【第1章】　ビジネス文書の基本　　●　ビジネス文書3つの基本　　●　ビジネス文書のOKとNG　ルール・マナー編　　●　ビジネス文書のOKとNG　レイアウト編　　●　前文の書き方　　●　主文の書き方　　●　書面・メールの使い分け　　●　伝わるルールとキーワード　　●　FAXのマナー【第2章】　ビジネスメールの基本　　●　ビジネスメールのルール　　●　ビジネスメールの基本構成　　●　ビジネスメールの基本1　ルール・マナー編　　●　ビジネスメールの基本2　レイアウト編　　●　メールのチェックポイント5選【第3章】　社外文書の書き方　[ 業務文書 ]　　●　業務文書の要点　　　o　通知する　　　o　案内する　　　o　依頼する　　　o　勧誘する　　　o　交渉する　　　o　申し込む　　　o　承諾する　　　o　断る　　　o　お詫びする　　　o　抗議する　　　o　弁解する　　　o　反駁する　　　o　照会する　　ほか【第4章】　社外文書の書き方　[ 社交文書 ]　　●　社交文書の要点　　　o　ビジネス上の挨拶をする　　　o　季節の挨拶をする　　　o　招待する　　　o　お祝いする　　　o　お見舞い　　　o　紹介する　　　o　推薦する　　　o　お礼をする　　　o　弔事【第5章】　社内文書の書き方　　●　社内文書の要点　　　o　掲示する・案内する　　　o　回覧する　　　o　通知する　　　o　依頼する　　　o　業務報告　　　o　レポート　　　o　議事録　　　o　調査報告　　　o　事故報告　　　o　クレーム報告　　　o　照会する　　　o　回答する　　　o　始末書・念書　　　o　理由書・顛末書　　　o　稟議書　　　o　提案書　　　o　企画書　　　o　進退伺　　　o　退職願・退職届・辞表　　ほか＜巻末資料＞　　　●　一筆箋の書き方　　　●　添え状の書き方　　　●　封筒の書き方　　　●　はがきの書き方　　　●　用紙の折り方　　　●　押印のマナー　　　●　送付時のマナー　　ほか