東京駅利用者は、どんなことに困っているのか？巨大ターミナル・東京駅にある「ステーションコンシェルジュ東京」には、実に様々な問い合わせが寄せられ、ひとつひとつ正確に回答するコンシェルジュたちがいる。彼女たちが毎日の問い合わせとその回答例を記録した業務日誌を大公開。彼女たちの回答例には、ビジネススキルのヒントがたくさんあるだけではなく、増える外国人客はどんな質問をするのかなど、変わりゆく東京駅利用客の傾向が見えてきます。今年の東京五輪等、増える国際イベントの接客例集としても使えます。序章：ステーションコンシェルジュ東京の一日第1章：迷子第2章：構内第3章：ショップと観光第4章：忘れ物第5章：難問第6章：プロフェッショナルインタビュー：コンシェルジュたちの素顔は