今より100倍人づきあいがうまくいく！ ★★★★★★★★★★★★★★★★★人づきあいが上手くなりたい、人から信頼されたい、そして、「長く働いてほしい」と思われたい人にぜひ読んでいただきたい1冊。★★★★★★★★★★★★★★★★★敷田正法さんは、「この人に聞けば、なんでもわかる！」と評判の日本橋高島屋の名物コンシェルジュ。接客・おもてなし・クレーム対応・情報収集の凄腕で、定年後も請われて嘱託として働き続け、年間のべ3万6千人の相談にこたえています。「苦情をうかがうときは一歩前へ、お礼を申し上げるときは半歩下がって」「お詫びは、電話ですまそうとしてはいけません」などなど、敷田さんの、相手の心を動かす「気遣い力」は、ビジネスの場で、プライベートで、私たちも応用できる人づきあいのヒントがいっぱいです！巻末付録としてお祝い、お悔やみ、お返し、お見舞いの際のマナー、しきたりがコンパクトにまとまった『高島屋に伝わる「贈り物」の豆知識』つき。★第一章 心を交わす 〜身だしなみ、挨拶・態度、話し方〜★第二章 信頼を築く 〜心構え〜★第三章 誠心誠意、対応する〜聞き方、お詫び・クレーム対応〜★第四章 喜んでいただく〜情報を集める、伝える〜【巻末付録】 お祝い、お悔やみ、お返し、お見舞いーーーー高島屋に伝わる「贈り物」の豆知識★「贈り方」の基礎知識（のし紙・掛紙、水引、表書き、贈り方早見表）★「慶事」「弔事」の基礎知識（慶事、弔事、祝儀袋・不祝儀袋）★こんなときはどうする？「贈り物」Q&A（お祝い、お悔やみ、お返し、季節のご挨拶、お餞別、手土産）★年中行事・お祝い事カレンダー●MEMO 名コンシェルジュ敷田さんに学ぶ 心を動かす気遣い力●MEMO 日本橋高島屋にこの人あり！敷田さんって、こんな人