システムやＩＴサービスの多様化に伴い、ＩＴサービスマネジメント（ＩＴＳＭ）はますます重要性を増してきています。適切なＩＴＳＭを実現するには、ＩＴＩＬやＣＯＢＩＴ、ＣＭＭＩなどの各種フレームワークを導入するのが効果的です。しかし、これらのフレームワークは汎用性を持たせているため、実際の環境に適用するには工夫が必要となります。本書は、そうした工夫を、実際の事例から学び取ろうとするものです。フレームワークとの付き合い方や、ＤｅｖＯｐｓ、ＢＹＯＤなど今後のＩＴＳＭに影響しそうなトピックについても取り上げています。