多様な「顧客の声」にいかにして耳を傾け，真に革新的な製品を生み出すのか。新製品開発におけるマーケティングとR&Dの部門間関係と顧客情報の利用に焦点を当て，顧客志向の有効性と課題を考察する。製品開発の最重要問題に，定性的・定量的に挑んだ意欲作。序　章　新製品開発における顧客志向の実現第1部　文献レビュー　第1章　新製品開発研究の展開／第2章 マーケティングとR&Dの統合に関する研究の展開／第3章　顧客情報の利用に関する研究の展開第2部　複数ケース・スタディと概念モデル　第4章　消費者行動の観察ー日立「野菜中心蔵」のケース／第5章　消費者プロトタイプ・テストー三洋「おせっかいやめました」のケース／第6章　消費者家庭での実験ー松下「遠心力洗濯機」のケース／第7章　本書の概念モデル第3部　実証研究　第8章　家電産業におけるバランス分化と顧客情報の利用／第9章　一般消費財におけるバランス分化と顧客情報の利用／第10章　顧客情報の利用と製品の革新性　終章　発見事項とインプリケーション